| 特许加盟竞争力源于企业文化 |
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| 2006-09-08 17:11 文章来源：中国服装财富网 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
——访盛饰集团品牌运营中心总监经理郝焱
由中国连锁经营协会主办，诸多知名特许连锁企业支持的年度特许连锁盛会——“第８届中国特许加盟大会”、“２００６中国特许展”，于４月１９—２３日在北京召开。本届中国特许加盟大会的主题为“特许企业文化建设与品牌塑造”。期间，盛饰集团旗下的百圆裤业以其独特的文化、良好的服务、科学的管理和稳健的发展再次挤身前十名行列，这也是百圆裤业在２００３、２００４、２００５年连续三年荣获年度“中国优秀特许品牌”，在服装界仅此一家。为探究百圆裤业的成功之道，在博览会期间记者采访了参展和领奖的盛饰集团品牌运营中心经理郝焱，他谈到了特许企业文化对加盟商的重大作用。
“企业文化是特许连锁企业管理的核心，是企业发展的基础，对于特许企业来说，更有其独特的意义。”郝焱认为，特许商和加盟商互相是独立的主体，但要按照统一品牌的规范去运营与发展，只有做到加盟商和总部的“形神合一”，才能确保连锁体系的稳固与发展。
因此，特许企业必须建立强有力的企业文化，让加盟商融到共同的价值观中，促使整个系统团结、协调一致。这是因为特许经营是以知识产权的输出为主，容易被对手复制、模仿，但企业文化是难以复制的，特许企业要依靠其优秀的文化来保持持续的竞争优势。
对此，郝焱认为，好的企业文化对我们连锁企业尤为重要，如何才能保证每一个加盟店都能够达到一样的标准，这不完全是标准化的问题，或者是人才和资金的问题，最重要的是如何在企业里面形成一个好的企业文化。
记者：盛饰集团旗下的百圆裤业拥有全国最大的销售网络，特许加盟店近一千家，您认为百圆裤业取得成功最大的因素是什么？
郝焱：我们的企业文化，是企业文化对顾客、加盟商、和公司员工的影响。
记者：顾客满意是企业文化建设的目标之一。百圆裤业的企业文化在终端上有什么样的表现？
郝焱：我认为加盟商在传播企业文化和开展督导与管理的过程中，始终把保证向顾客提供优质统一的产品和服务，提高顾客满意程度和品牌忠诚度为核心。百圆特许加盟连锁店在整体连锁网络中导入ＣＲＭ（客户关系管理系统），向顾客传播着温馨的家庭氛围，通过亲情短信平台，向每个顾客送上祝福和问候。比如顾客在生日的清晨会收到百圆裤业发送来的生日祝福，在天气不好时会收到温馨的提醒。这些手段在很大程度上提高了品牌在顾客心目中的忠诚度和美誉度。
记者：在短短几年的时间内，盛饰集团发展非常迅速，人才流动非常少。对于员工的管理，你们是怎么做的？
郝焱：企业文化建设是以人为本的企业管理模式。百圆把帮助员工树立信心作为企业文化的内容之一，员工有了信心才会在自己扮演的角色中发挥重要的作用。我们在平时的管理中树立员工是企业的主人，一切活动都要围绕着员工进行。例如，公司的每一项规章制度都要得到员工的表决才能执行，公司还在内部开设公开论坛，在内部刊物上专门开设了员工来信栏目，并慎重对待。
除了待遇留人，事业留人。我们还通过情感留人。开展一系列的活动、培训、竞赛、出游活动细心呵护、栽培，这样就让员工对企业产生了很强烈的归属感。
记者：对待加盟商，百圆又是怎样做的？
郝焱：为加盟商提供了有力支持，是特许企业的基础，所以我们倡导诚信和务实的价值理念。百圆裤业在企业文化核心价值观中就提出了“共存、互动、互利”，强化思想上的认同，让每一位员工牢记总部与各个加盟商是作为整体而存在的，只有和加盟商融为一体，才能实现共同的目标。
此外，我们坚信只有服务好加盟商，让加盟商赢利，品牌才有机会生存并发展。在服务加盟商过程中，始终倡导诚信、务实原则，才能保证总部与加盟商进行有效的沟通，实施有效的管理，增强加盟商对总部的责任。
记者：据悉，你们一直把支持公益活动、承担社会责任作为企业文化的一部分，在这方面，您是怎样理解的？
郝焱：近年来，我们做了大量的公益事业。从革命老区左权、右玉到贫困山区娄烦、静乐；从省内燕北、吕梁到省外安徽、四川、河南；从水灾到海啸；从聋哑学校到希望小学；从白衣天使到贫困大学生，处处都有百圆捐赠志愿者们积极活跃的身影。据不完全统计，百圆裤业对公益事业的投入价值已超过６００多万元。２００５年初百圆人又筹集资金６０万元，在山西省娄烦县静游镇新庄村建设了第一所百圆希望小学，圆了百圆人一个共同的梦想。我们认为，在为社会承担一部分社会责任的同时，这种企业文化将激励百圆的每一位员工，同时潜移默化地渗透到加盟商的管理经营过程中，起到积极效果。
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